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お客様の「困った」に、真っ先に応える

1999年入社 O.Kさん

自分を一言で表すと：営業だけど人見知り

  • 【営業】SA職
  • ベテラン社員
  • 新卒入社
保有資格
・ESGアドバイザー ・DXアドバイザー ・個人情報保護士認定試験 ・ビジネス統計スペシャリスト ・ITパスポート試験 ・ドットコムマスター アドバンス★★ ・マーケティング・ビジネス実務検定 ・ビジネス実務法務検定 ・ビジネス会計検定 ・Webリテラシー検定 ・経営学検定試験 ・eco検定（環境社会検定試験） ・ファイナンシャル・プランニング技能検定 ・認定ファシリティマネジャー資格試験 ・マイナンバー実務検定試験 ・ビジネスマネジャー検定試験 ・炭素会計アドバイザー3級

三好商会で長く働き続けられている理由を教えてください

社員同士の関係性が良い点だと思います。ベテランから若手まで年齢層が広いのですがみんな仲が良く和気あいあいとしてます。一般的に人間関係が問題で退職する方が多いと思うのですが三好商会では皆無だと思います。実際にプライベートの趣味で休日でも一緒に過ごすメンバーが多いのも特徴だと思います。ご縁があって一緒に仕事をしているので良い仲間に巡り会えたことが長く働き続けられる理由だと思います。

入社当時と比べて、「ここは変わったな」と感じる点があれば教えてください

フォーバルグループで進めている人的資本経営を実践している点が大きく変わりました。具体的には成長するための研修や勉強会の機会が増えたことや、各種資格取得の助成や手当などがあります。特に資格取得については推奨資格の獲得件数でランク付けされるので若手からベテランまで切磋琢磨して資格取得に向け勉強する文化が根付きました。その他にも効率を上げるために8時間勝負で勤務することが奨励されており勤務時間終了後はすぐに退勤するようになりました。もちろん、お客様対応などで遅くなる場合は残業申請もできるようになったので安心して仕事ができるようになった点が大きく変わりました。

ご自身の経験から、若手社員に伝えたい仕事の姿勢や考え方は何ですか？

お客様に喜んでもらうことが大前提にあるということです。例えばお客様がインターネットに繋がらない、急にトナーが必要になったなど困りごとで問合せがあった場合に、予定があるから後回しにするのではなく予定を変更してでも対応する姿勢が必要だと思います。効率や評価を重視するあまりお客様の困りごとを軽視するのではなく、困っている時こそすぐに対応することで信頼関係が深まると思います。

これまでのキャリアの中で、特に印象に残っている仕事や出来事はありますか？

サーバーの入替作業で機器の初期不良が発生してご迷惑をおかけした案件になります。新しいサーバーに切替が無事に終わり1週間ほど経ってからアクセスできなくなったとご連絡をいただき確認するとサーバーの電源が入らない初期不良症状が発生してしまいました。1週間分のデータが無くなると支障がでるため休日に担当SEとハードディスクからデータを抜き取り旧サーバーに一時的に復元して応急措置を行いました。休日対応したことで被害が最小限で済んだことに感謝された冷や汗ものの出来事になります。

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